ينتقد المقال الانخفاض في برامج المستهلك ، والذي يتضح من تطبيقات المواعدة مثل OKCupid ، بسبب التحول في التركيز نحو جذب مستخدمين جدد على حساب تحسين تجربة المستخدمين الحاليين.
يتم تقديم مفهوم "المستخدم الهامشي" ، وهو مستخدم ذو فترة انتباه قصيرة ويفضل المحتوى البسيط. ينظر إلى تحديد أولويات هذا النوع من المستخدمين على أنه يساهم في انخفاض جودة البرامج ووكالة المستخدم.
يلاحظ المؤلف أن الأدوات التي تزيد من وكالة المستخدم عادة ما يتم تطويرها من قبل الهواة وغالبا ما يتم الحصول عليها وإيقافها من قبل الشركات الكبرى.