Ο Patrick McKenzie επικρίνει τις τράπεζες για τη λειτουργική τους αναποτελεσματικότητα λόγω της αποδιοργανωμένης δομής και της αναποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ των υποσυστημάτων, που οδηγεί σε προβλήματα όπως το κλ είσιμο λογαριασμών και η απάτη με πιστωτικές κάρτες.
Επισημαίνει πώς το κλιμακωτό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, που αποσκοπεί στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων των τραπεζών, συχνά επιτείνει την απογοήτευση και την αναποτελεσματικότητα των πελατών. Επιπλέον, επισημαίνει ορισμένες νομικές υποχρεώσεις, όπως οι μη κοινοποιούμενες αναφορές ύποπτης δραστηριότητας, που μπορούν να οδηγήσουν σε απότομο κλείσιμο λογαριασμών και να προσθέσουν σύγχυση στους πελάτες.
Ο McKenzie υποστηρίζει ότι οι τεχνολογικές βελτιώσεις θα μπορούσαν να βελτιώσουν τις τραπεζικές εργασίες και την εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά αναγνωρίζει ότι απαιτείται χρόνος για την υιοθέτησή τους σε όλο το σύστημα. Ζητά επίσης να επανεκτιμηθούν ορισμένοι κανονισμοί που προκαλούν περιττή ζημία στους πελάτες.
Ο Patrick McKenzie εξετάζει τις τράπεζες για λειτουργικές ανεπάρκειες που προκύπτουν από την κακή επικοινωνία και οργάνω ση των υποσυστημάτων, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται προβλήματα όπως το κλείσιμο λογαριασμών και η απάτη με πιστωτικές κάρτες.
Ως μέρος του προβλήματος επισημαίνει την κλιμακωτή δομή εξυπηρέτησης πελατών των τραπεζών και ορισμένες συγκεχυμένες νομικές υποχρεώσεις, όπως οι μη κοινοποιούμενες αναφορές ύποπτων δραστηριοτήτων.
Ο McKenzie πιστεύει ότι η βελτιωμένη τεχνολογία θα μπορούσε να βελτιώσει τη λειτουργική επάρκεια των τραπεζών και την εμπειρία των πελατών, αλλά αναγνωρίζει ότι η εφαρμογή της σε όλο το χρηματοπιστωτικό σύστημα μπορεί να γίνει σταδιακά. Τονίζει επίσης την ανάγκη επανεξέτασης συγκεκριμένων κανονισμών που προκαλούν περιττή ζημία και σύγχυση στους πελάτες.