लेख उपभोक्ता सॉफ्टवेयर में गिरावट की आलोचना करता है, जिसका उदाहरण ओकेक्यूपिड जैसे डेटिंग ऐप द्वारा दिया गया है, जो मौजूदा लोगों के लिए अनुभव को बेहतर बनाने की कीमत पर नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने की दिशा में ध्यान केंद्रित करने के कारण है।
"सीमांत उपयोगकर्ता" की अवधारणा, एक कम ध्यान अवधि वाला उपयोगकर्ता जो सरल सामग्री पसंद करता है, पेश किया गया है। इस उपयोगकर्ता प्रकार की प्राथमिकता को सॉफ्टवेयर की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता एजेंसी में कमी में योगदान के रूप में देखा जाता है।
लेखक ने नोट किया कि उपयोगकर्ता एजेंसी को बढ़ाने वाले उपकरण आमतौर पर शौकियों द्वारा विकसित किए जाते हैं और अक्सर बड़े निगमों द्वारा अधिग्रहित और बंद कर दिए जाते हैं।
लेख में ओकेक्यूपिड के मोबाइल-उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण की ओर बदलाव पर चर्चा की गई है, जिसके परिणामस्वरूप कथित तौर पर बातचीत की गुणवत्ता में गिरावट आई है और अधिक सतह-स्तरीय डेटिंग ऐप का उदय हुआ है।
यह सॉफ्टवेयर विकास में विकास मॉडल के नकारात्मक प्रभाव पर भी प्रकाश डालता है, उपयोगकर्ता अनुभव पर आर्थिक सफलता पर उनके ध्यान की आलोचना करता है, और यह नोट करता है कि तत्काल संतुष्टि के लिए खानपान कैसे उत्पाद के पतन का कारण बन सकता है।
लेख एक इष्टतम नैतिक प्रणाली को डिजाइन करने में चुनौतियों पर ध्यान देता है, सामग्री संचरण पर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिजाइन के प्रभाव, उपयोगितावाद की चुनौतियों और संसाधन खपत और असमानता के बारे में बढ़ती चिंता जैसे मामलों पर ध्यान केंद्रित करता है।