Патрик Маккензи критикует банки за их операционную неэффективность, обусловленную неорганизованной структурой и неэффективной коммуникацией между подсистемами, что приводит к таким проблемам, как закрытие счетов и мошенничество с кредитными картами.
Он указывает на то, что многоуровневая система обслуживания клиентов, призванная экономить время и ресурсы банков, зачастую усугубляет их недовольство и неэффективность. Кроме того, он обращает внимание на некоторые юридические обязательства, такие как нераскрытие сообщений о подозрительной деятельности, которые могут привести к внезапному закрытию счета и внести путаницу в жизнь клиентов.
Маккензи считает, что технологические усовершенствования могут повысить качество банковских операций и обслуживания клиентов, но признает, что для их повсеместного внедрения необходимо время. Он также просит пересмотреть некоторые нормативные акты, наносящие неоправданный ущерб клиентам.
Патрик МакКензи внимательно изучает банки на предмет операционной неэффективности, возникающей из-за плохой коммуникации и организации внутри подсистем, что приводит к таким проблемам, как закрытие счетов и мошенничество с кредитными картами.
В качестве причины проблемы он называет многоуровневую структуру обслуживания клиентов в банках и некоторые запутанные юридические обязательства, такие как нераскрытие сообщений о подозрительной деятельности.
Маккензи считает, что совершенствование технологий может повысить операционную компетентность банков и улучшить качество обслуживания клиентов, но признает, что их внедрение в финансовую систему может быть постепенным. Он также подчеркивает необходимость пересмотра отдельных нормативных актов, которые наносят клиентам ненужный ущерб и вносят путаницу.