- แดน เดวีส์ แนะนำแนวคิดเรื่อง "หลุมหลบความรับผิดชอบ" ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่องค์กรทำให้ผลลัพธ์ของการตัดสินใจไม่ชัดเจน ทำให้ยากที่จะถือใครรับผิดชอบ หลุมหลบความรับผิดชอบเหล่านี้พบได้บ่อยในอุตสาหกรรมเช่น การบริการ ประกันสุขภาพ สายการบิน และหน่วยงานรัฐบาล ซึ่งแหล่งที่มาของการตัดสินใจไม่ชัดเจน ทำให้วงจรการตอบกลับขาด ตอน การใช้ AI อาจทำให้หลุมหลบความรับผิดชอบแย่ลงโดยการทำให้ความรับผิดชอบยิ่งไม่ชัดเจนขึ้น เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อให้องค์กรยังคงรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตน
- องค์กรต่างๆ รวมถึงรัฐบาล มักสร้าง "หลุมหลบความรับผิดชอบ" ซึ่งทำให้ความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจไม่ชัดเจนและซับซ้อนขึ้น - ระบบอัตโนมัติลดการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ นำไปสู่ประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดของลูกค้าและขาดความรับผิดชอบโดยตรง - ความซับซ้อนของระบบสมัยใหม่ทำให้การตัดสินใจเกิดขึ้นโดยรวมกันหรือผ่านระบบอัตโนมัติ ทำให้บุคคลไม่มีวิธีการที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหา